Términos y políticas. Los términos de servicio, la privacidad y los reembolsos de Fiscalia, en una sola página.

01 Descripción del servicio

Fiscalia es una plataforma de gestión empresarial en la nube para negocios que operan en la República Dominicana. Ofrece herramientas de facturación, gestión de clientes, gestión de contratos, seguimiento de pagos y cumplimiento fiscal, incluida la emisión de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) conforme a los requisitos de la DGII.

02 Registro de cuenta

Para usar el Servicio, debes:

• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información de registro precisa y completa
• Mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a tu cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que violen estos Términos.

03 Planes de suscripción y facturación

Fiscalia ofrece un plan Gratis y varios planes de suscripción pagos. Cada plan tiene sus propias funcionalidades, límites de uso y precios, como se describe en nuestra página de precios.

• Plan Gratis: Disponible sin costo, con funcionalidades y límites de uso reducidos.
• Planes pagos: Se facturan de forma mensual o anual. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen los impuestos aplicables.
• Facturación: El pago se procesa a través de nuestro procesador de pagos. Al suscribirte a un plan pago, también aceptas los términos de servicio del procesador de pagos.
• Renovaciones: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que las canceles.
• Mejoras: Puedes mejorar tu plan en cualquier momento. La mejora se paga al contratar el nuevo plan, reemplaza tu suscripción anterior e inicia un nuevo período de facturación.
• Reducciones: Las reducciones de plan se aplican al final del período de facturación actual. Conservas las funcionalidades de tu plan actual hasta que la reducción se aplique.

04 Empezar sin costo

No ofrecemos períodos de prueba de los planes pagos. Para conocer el Servicio sin costo, puedes usar el plan Gratis: no requiere un método de pago y no se convierte en un plan pago a menos que tú contrates uno.

05 Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio para cualquier propósito ilegal o en violación de cualquier ley aplicable
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus sistemas relacionados
• Interferir con la integridad o el rendimiento del Servicio, o interrumpirlos
• Subir código malicioso, virus o datos dañinos
• Usar el Servicio para transmitir spam, phishing o comunicaciones fraudulentas
• Revender o redistribuir el Servicio sin nuestro consentimiento escrito
• Usar el Servicio para generar documentos fiscales fraudulentos

06 Propiedad de los datos

Conservas la propiedad total de todos los datos que ingresas en el Servicio, incluidos, entre otros, la información de clientes, facturas, contratos y registros de pago («Tus Datos»). No reclamamos ningún derecho de propiedad intelectual sobre Tus Datos.

Nos otorgas una licencia limitada para usar, procesar y almacenar Tus Datos únicamente con el propósito de prestarte el Servicio. Si cancelas tu cuenta, puedes solicitar una exportación de Tus Datos dentro de los 30 días siguientes. Pasados esos 30 días, podemos eliminar Tus Datos de nuestros sistemas, salvo los registros fiscales que la ley obliga a conservar (ver Retención de datos).

07 Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje de disponibilidad. Un nivel de servicio garantizado solo aplica cuando se acuerda por escrito en un contrato del plan Empresarial. Comunicaremos con anticipación las ventanas de mantenimiento planificado cuando sea posible. No somos responsables de las pérdidas que resulten de una indisponibilidad temporal del Servicio.

08 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Fiscalia no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, ni de ninguna pérdida de datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles resultantes de tu uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo derivado del Servicio no excederá el monto que nos pagaste en los doce (12) meses anteriores al reclamo.

09 Descargo de cumplimiento fiscal

Si bien Fiscalia ofrece herramientas para ayudarte con el cumplimiento fiscal (secuencias e-NCF, envíos de e-CF, cálculos de impuestos), no ofrecemos asesoramiento fiscal, legal ni contable. Eres el único responsable de que tus documentos fiscales cumplan con las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las de la DGII. Te recomendamos consultar con un contador o un profesional de impuestos calificado.

Documentos de prueba / no fiscales. El Servicio puede generar documentos en modo prueba (no fiscales): se crean sin e-NCF, sin código QR, sin ITBIS y no se transmiten a la DGII. Solo el equipo de Fiscalia puede activar este modo. Un documento de prueba no constituye un Comprobante Fiscal Electrónico (e-CF) válido conforme a la Ley 11-92 (Código Tributario) y las normas de facturación electrónica de la DGII. En consecuencia, no puede utilizarse para los fines que la ley reserva a un comprobante fiscal, incluidos, de manera enunciativa y no limitativa, sustentar crédito fiscal del ITBIS, costos o gastos deducibles del ISR, ni servir como soporte válido ante la DGII o ante terceros. Estos documentos son exclusivamente para uso interno, pruebas o control de cobro, y su uso es responsabilidad exclusiva del usuario.

10 Terminación

El titular de la cuenta puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la configuración de suscripción del negocio, en el panel. Podemos terminar o suspender tu cuenta si violas estos Términos o participas en actividades fraudulentas. Al cancelar:

• Conservas las funcionalidades pagas hasta el final del período de facturación actual
• Puedes solicitar una exportación de datos dentro de los 30 días siguientes
• Los pagos ya hechos no se reembolsan (ver la Política de reembolso abajo)

11 Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o a través del Servicio al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aceptas los Términos actualizados.

12 Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá en los tribunales de Santo Domingo, República Dominicana.

13 Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].

01 Información que recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas

• Información de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y, si decides darlo, número de teléfono
• Información del negocio: Nombre del negocio, razón social, RNC (identificación fiscal), dirección, datos de contacto
• Datos de clientes: Nombres de clientes, información de contacto, direcciones y detalles financieros que ingresas en el sistema
• Datos financieros: Detalles de facturas, registros de pago, términos de contratos, información de precios
• Información de facturación: Los datos de tu método de pago los recibe y almacena nuestro procesador de pagos, Stripe, en su propia página de pago. No almacenamos números de tarjetas de crédito.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas y acciones realizadas dentro de la plataforma
• Información del dispositivo: Tipo de navegador y sistema operativo
• Dirección IP: Usada para la seguridad (limitar intentos abusivos y registrar la actividad de la cuenta)
• Cookies: Tokens de autenticación guardados en tu navegador para mantener tu sesión

02 Cómo usamos tu información

Usamos tu información para:

• Prestar y mantener el Servicio
• Procesar tus transacciones y gestionar tu suscripción
• Generar en tu nombre los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) que emites y enviarlos a la DGII
• Enviar correos transaccionales (verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, notificaciones de facturación) y los documentos que envías a tus clientes desde la plataforma, como facturas y recibos
• Mejorar el Servicio a partir de cómo se usa
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales

03 Almacenamiento y seguridad de datos

• Tus datos se alojan en servidores de proveedores de infraestructura en la nube, con controles de seguridad de red
• Las conexiones con la plataforma están cifradas con TLS (HTTPS)
• La autenticación usa tokens JWT firmados con RS256
• Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt, un algoritmo estándar de la industria, nunca en texto legible
• El acceso a los sistemas de producción está restringido al personal autorizado

04 Compartición de datos

No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos con:

• Procesador de pagos: Stripe, para la facturación y la gestión de suscripciones.
• DGII: Cuando emites comprobantes fiscales electrónicos (e-CF), los datos fiscales requeridos se transmiten a la autoridad tributaria de la República Dominicana, según lo exige la ley.
• Proveedores de servicios: Alojamiento y red de la plataforma, entrega de correos transaccionales y monitoreo técnico del Servicio.
• Autoridades legales: Cuando lo exija la ley o una orden judicial, o para proteger nuestros derechos y nuestra seguridad.

05 Retención de datos

• Cuentas activas: Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa.
• Cuentas canceladas: Conservamos tus datos al menos 30 días después de la cancelación para que puedas solicitar su exportación. Pasado ese plazo podemos eliminarlos, salvo los registros fiscales descritos a continuación.
• Registros fiscales: Conforme al Art. 50, literal h), de la Ley 11-92 (Código Tributario), los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) emitidos y recibidos, y su evidencia, se conservan por un mínimo de 10 años, incluso después de la cancelación de la cuenta.
• Registros de actividad: Los registros de actividad y de seguridad se conservan al menos un año; después se eliminan de forma automática según el plazo de cada tipo de registro.

06 Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Corrección: Actualizar o corregir tu información personal desde la configuración de tu cuenta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales (sujeto a los requisitos legales de retención)
• Exportación: Exportar tus datos desde la plataforma: las facturas en Excel (XLSX), los clientes y otros listados en CSV, y los reportes 606 y 609 en TXT o Excel
• Objeción: Oponerte al procesamiento de tus datos con fines de marketing

07 Cookies

Usamos cookies solo para la autenticación, la sesión y una preferencia de la interfaz (si el menú lateral está abierto). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. Los tokens de autenticación se guardan en cookies httpOnly, que JavaScript no puede leer, para proteger tu sesión.

08 Privacidad de menores

El Servicio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

09 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o a través del Servicio. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja la revisión más reciente.

10 Contacto

Si tienes preguntas sobre privacidad o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected].

01 Pagos de suscripción

Los pagos de suscripción no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable disponga otra cosa. Al cancelar conservas tu plan hasta el final del período que ya pagaste (ver Cancelación). Los lotes únicos de e-CF tampoco se reembolsan por el cupo que no uses.

02 Cobros por error

Si ves un cobro por error, por ejemplo un cobro duplicado:

1. Escríbenos a [email protected] con el correo de tu cuenta y el cobro
2. Si corresponde una devolución, suele procesarse en 5 a 10 días hábiles, según tu método de pago

03 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de suscripción de tu negocio. Al cancelar, conservas el acceso a las funcionalidades pagas hasta el final de tu período de facturación actual; después, la suscripción queda cancelada y esas funcionalidades dejan de estar disponibles. Si prefieres seguir en el plan Gratis, cambia tu plan a Gratis en lugar de cancelar: el cambio se aplica al final del período de facturación.

04 Plan Gratis

El plan Gratis no tiene cargos y no está sujeto a esta política de reembolso.

05 Disputas de pago

Si tienes una pregunta o una disputa de facturación, escríbenos a [email protected]. Nos comprometemos a resolver los problemas de facturación de manera oportuna.

06 Contacto

Para preguntas de facturación, escríbenos a [email protected].